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（人事行政部 李思敏）

公司客戶服務(wù)熱線中心成立至今近兩個(gè)年頭，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，熱線中心的各項(xiàng)工作有條不紊的開展，實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，全面受理用戶報(bào)漏、報(bào)修、報(bào)障、水費(fèi)咨詢、用戶投訴等多項(xiàng)供水業(yè)務(wù)。

公司建立以熱線服務(wù)中心為軸心的聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，熱線中心工作人員接到用戶來(lái)電，做好相關(guān)信息資料登記后，根據(jù)用戶反映的問題，向相關(guān)部門進(jìn)行派發(fā)工作單，受單部門完成交辦工作后，將處理情況反饋至熱線中心，熱線中心及時(shí)對(duì)處理情況進(jìn)行回訪，做到件件有著落，事事有回音。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2015年公司客戶服務(wù)熱線中心共接入用戶來(lái)電數(shù)量約11萬(wàn)人/次。切實(shí)解決用戶反映的用水難題，做到微笑服務(wù)、用心服務(wù)和細(xì)心服務(wù)。我們將繼續(xù)提高供水服務(wù)效能和群眾滿意度，改善供水服務(wù)環(huán)境，為用戶提供一站式供水管理服務(wù)的平臺(tái)，樹立窗口服務(wù)良好形象。

客戶服務(wù)熱線：0762-3364722。