服務(wù)項(xiàng)目 | 供水服務(wù)承諾目標(biāo) | |
供水水質(zhì) | 出廠水 | 水質(zhì)符合國(guó)標(biāo)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》 (GB5749-2022) |
管網(wǎng)水 | ||
供水水壓 | 供水壓力合格率 （市政管網(wǎng)末端壓力不低于0.14兆帕） | |
計(jì)劃停水 | 計(jì)劃性停水 – 倘若停水超過24小時(shí)，向居民用戶提供臨時(shí)供水點(diǎn) | |
計(jì)劃性停水提前24小時(shí)通過手機(jī)短信、公司網(wǎng)站、當(dāng)?shù)孛襟w等一種或全部方式發(fā)布停水通知 | ||
管網(wǎng)搶修及時(shí)率 | 直徑為100毫米或以下管道的突發(fā)性停水6小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水（如遇特殊情況，連續(xù)搶修直至搶修結(jié)束） | |
直徑為100-300毫米管道的突發(fā)性停水12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水（如遇特殊情況，連續(xù)搶修直至搶修結(jié)束） | ||
直徑400毫米以上管道的突發(fā)性停水48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水 （如遇特殊情況，連續(xù)搶修直至搶修結(jié)束） | ||
水表抄讀 | 抄表準(zhǔn)確 | |
客戶聯(lián)系 | 3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶查詢 （無需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的查詢應(yīng)馬上回復(fù)） | |
4小時(shí)內(nèi)對(duì)因不明原因造成的停水、水壓不足的查詢或投訴做出回應(yīng) | ||
3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)因不明原因造成的水質(zhì)的查詢或投訴做出回應(yīng) | ||
按時(shí)履行同客戶的預(yù)約 | ||
客戶提出停水申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)停水 | ||
計(jì)劃性更換DN50以上水表，提前2天書面或電話短信通知用戶 | ||
公眾投訴受理
若公眾對(duì)我們供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格及服務(wù)等行為有不滿時(shí)可以直接撥打投訴電話：0762-3364722，我們將給您滿意的答復(fù)。
粵公網(wǎng)安備：